287. 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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网约车考试其他试题 在投保了________的基础上方可投保车上人员责任险、无过失责任险和车载货物掉落责任险。 站点候客服务要求巡游出租汽车驾驶员______。 下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备内容的有________。 外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。 只要驾驶技能过硬，行车中可以缩短跟车距离并适当超出限速。 “预约出租汽车经营服务”需根据行驶里程、时间或者约定计费。 网络预约出租汽车服务评价指标中，要求车辆和驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率均达到_____。 申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当持其________申请注册。
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