102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握____。 ____具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在____时应该放松加速踏板。 驾驶出租汽车下长坡或陡坡时，驾驶员应通过哪些方式控制车速？____ 申请人跨区域从业时，其全国公共科目免试，只需要补充参加当地的区域科目考试。 下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求？____ 经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时，燃油消耗量最低的车速。 驾驶出租汽车通过险桥等危险地段时，驾驶员应该____。