102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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出租车从业资格证考试其他试题 汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。 下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求____。 为保护出租汽车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。 行车中跟车距离过近或后车行驶速度过快等原因易造成追尾事故。 如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应____。 炎热天气行车过程中，驾驶员应注意检查车辆____。 出租车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（）其从业资格证。 出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。