102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

下一题上一题

出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当重新申请注册。 出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客。 将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故障发生在____。 下列哪些操作能够实现节能减排？____ 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。 ____是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。 出租汽车经营者应当为出租汽车驾驶员____等提供便利。 车辆出现行驶摆头的故障原因可能是____。