102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员____。 驾驶出租汽车经过涉水路面时，水深不能超过____高度。 如图，出租汽车进入隧道、涵洞时，驾驶员不应该____。 在图中所示条件下行驶时，视线不良，视觉反应能力较低，会影响安全行车。 出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为____。 下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备内容的有____。 出租车驾驶员具有（）等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。 车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅，导致机油压力过低。