103、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为____。

A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷

B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷

C、直接服务纠纷、间接服务纠纷

D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。

下一题上一题

出租车从业资格证考试其他试题 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被____和服务质量信誉考核扣分。 取得从业资格证的驾驶员应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。 出租汽车必须确保计价器完好有效，计量准确。 如图，出租汽车进入隧道、涵洞时，驾驶员不应该____。 出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于____。 歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于____。 变速时挂挡困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声，说明____。 有拾金不昧、协助查处违法行为的加3分。