102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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出租车从业资格证考试其他试题 设区的市级道路运输管理机构应当在出租车驾驶从业资格考核结束（）内公布考试成绩。 出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。 商业险赔偿，保险金额低于实际价值时，以出险当时的实际价值计算赔偿。 驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车。 出现____等情况时，出租汽车驾驶员可以使用暂停运营标志。 驾驶出租汽车发生紧急情况向其他交通参与者发出警告信号时，可采取的措施有____。 雪天驾驶出租汽车需要减速时，应____。 行车中，当感到动力不足时应及时减挡，增大加速踏板的开度，以减少燃油消耗。