102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。 驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于____。 出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。 出租汽车发生爆炸后，为了防止再次爆炸扩大伤亡，首先应____。 发生道路交通事故或乘客意外事件后，出租汽车驾驶员做好应急救护的目的是____。 下列的哪些行为属于“交通陋习”？____ 遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该____。 出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得____。