102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

下一题上一题

出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。 出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能？____ 下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备的内容有（）。 出租汽车油箱起火时，可以用什么扑灭？____。 乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当____。 出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的（）。 高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应____。 出租车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（）的罚款。