102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由____承担。 出租汽车车辆的一、二级维护必须按期进行。 当伤病员脑部受伤、脑出血、严重药物中毒时，瞳孔可能缩小或扩散。 犯罪分子劫车选择在____作案的频率高。 出租车驾驶员从业资格管理档案包括（）等内容。 多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过____人。 行车中，当感到动力不足时应及时减挡，增大加速踏板的开度，以减少燃油消耗。 出租汽车驾驶员具有____等情形的，发证机关应当撤销其从业资格证。