103、服务纠纷的种类,根据纠纷造成后果的程度分为____。

A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷

B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷

C、直接服务纠纷、间接服务纠纷

D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷

答案:A

分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,根据纠纷性质及造成后果的严重程度,一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租车资格证颁发以后,可以在全国任何一个区域内进行出租汽车营运。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为____分的计分制,另外加分分值为____分。 行车中发动机突然熄火后,驾驶员应当____ 道路交通事故发生后,有故意破坏、伪造现场,毁灭证据等行为的当事人将承担____。 出租汽车为保证安全行车应严格遵守通行规定,可以在窄桥上____。 装有防抱死制动系统的汽车采取制动措施时,感觉到制动踏板发生振颤,是防抱死制动系统正常的工作特性。 出租汽车应按照交通信号灯指示通行,遇行人、非机动车横穿可以不让行。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。