103、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为____。

A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷

B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷

C、直接服务纠纷、间接服务纠纷

D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。

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出租车从业资格证考试其他试题 下列物质中，属于易燃液体的有____。 需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的____。 下列设施中，____不属于出租汽车应当安装的设施。 出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。 某日天刚降小雨，小李驾驶出租汽车行驶在弯道转向时发生侧滑，此时他应该立即____。 出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。 出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。 遇到乘客携带危险品乘车时，出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客，危险品不能携带乘车。