103、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为____。

A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷

B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷

C、直接服务纠纷、间接服务纠纷

D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。

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出租车从业资格证考试其他试题 下坡制动突然失效后，驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速。 多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。 出租汽车驾驶员在本区域内运营过程中，可以依据燃油价格等因素与乘客协议确定车费。 空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。 乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当____。 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。 有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持____姿势。 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。