191、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车车辆的一、二级维护必须按期进行。 出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。 经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时，燃油消耗量最低的车速。 对车载消防器材，出租汽车驾驶员应____。 驾驶员服用对神经系统有影响的药物时，会导致____。 驾驶出租汽车行驶中轮胎突然发生故障时，驾驶员应该____。 出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关____其从业资格证。 机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，____。