191、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该____。 出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为____级 行驶中，驾驶员应定时观察仪表及警示信号的显示情况。 导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的____。 当乘客上车起步后，出租汽车驾驶员应压下空车待租标志，计价器处于____状态。 对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。 驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。 事故现场抢救烧伤伤员的措施有____。