191、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

下一题上一题

出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是____。 出租汽车经营者不是实行员工制经营模式的，应当按照权责对等、风险共担的原则，与驾驶员签订____。 出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是____。 炎热天气行车过程中，驾驶员应注意检查车辆____。 出租汽车驾驶员无正当理由拒载的（）。 道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起____日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。 车辆二级维护可根据车辆的技术状况适当调整作业周期。 在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当____。