191、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。 驾驶出租汽车行驶途中，由于油路或电路故障，容易导致发动机突然熄火。 出租车驾驶员有（），市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。 下列选项中，哪些会导致轮胎漏气或爆胎？____ 如图所示的出租汽车处于____状态。 外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。 硫酸、硝酸、盐酸属于危险化学品中的____。 冷却系统状况不良将直接导致发动机不能在正常的温度下工作，燃油消耗量会增大。