191、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 被保险机动车发生道路交通事故的，保险公司应当自收到赔偿申请之日起____日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供与赔偿有关的证明和资料。 出租车驾驶员可以在核定的范围外从事经营活动。 出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？____ 转借、出租、涂改从业资格证或使用失效、伪造、变造的从业资格证驾驶出租汽车从事经营活动的（）。 如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于____。 驾驶员情感包括道德感、理智感和美感，对交通安全有着重要的影响。 出租汽车计价器与空车待租标志应联动，即显示空车标志时，计价器显示数额应为零。 能见度在30米左右时，车速不得超过____公里/小时。