191、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 下列哪种行为属于服务禁忌？____ 进行轮胎换位的目的____。 如图所示，在香烟、饮料、食品等物品中投放麻醉剂，诱使驾驶员食用后使其神智昏迷，然后劫车的犯罪属于（ ）。 车辆出现行驶摆头的故障原因可能是____。 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。 经测试，高于____的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。 发生道路交通事故造成受害人财产损失，不在交强险赔偿范围的情况有____。 车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车____的要求。