191、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 车辆基本险包括____。 如图所示，如果轮胎有箭头则表示其方向性，左右车轮可以互换安装。 在图中所示条件下行驶时，视线不良，视觉反应能力较低，会影响安全行车。 出租汽车运价实行政府统一定价，出租汽车驾驶员必须遵照执行。 出租汽车驾驶员有____等情形的，道路运输管理机构不予延续注册。 出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。 出租车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。 下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻？____