200、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。

A、不予理睬

B、虚心接受

C、强硬回绝

D、据理力争

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关____其从业资格证。 子午胎与普通斜交轮胎相比，滚动阻力较小，可降低油耗____左右。 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。 行车中遇到紧急情况的处置原则包括____。 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。 出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起（）内接受服务质量信誉考核专项教育培训。