199、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。

A、要得理不让人

B、以理服人，保持冷静，举止文明

C、认真听取别人的批评意见，据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是____。 冷却系统状况不良将直接导致发动机不能在正常的温度下工作，燃油消耗量会增大。 出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些？____ 驾驶员连续行车4小时，应该停车休息（ ）。 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。 小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。 能见度在30米左右时，车速不得超过____公里/小时。 下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是____。