199、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。

A、要得理不让人

B、以理服人，保持冷静，举止文明

C、认真听取别人的批评意见，据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？____ 出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。 道路运输驾驶员诚信考核档案主要内容包括（）。 《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（ ），提升出租汽车服务水平。 变速时挂挡困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声，说明____。 驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。 在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括____。 行车中保持安全车距的主要目的有____。