241. 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。

A、不予理睬

B、虚心接受

C、强硬回绝

D、据理力争

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

下一题上一题

网约车考试其他试题 当驾驶的出租汽车制动失效时，可采用“抢挡”操作，一般以越二级抢挡最为常见。 出租汽车车辆应安装应急报警装置，可视情况安装车载卫星定位装置。 出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。 驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于________学时的出租汽车相关政策法规、职业道德和安全意识等培训。 出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。 乘客按规定办理验证登记手续的情形不包括______。 在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。 救火时不要张嘴呼吸或高声呐喊，以免烟火灼伤上呼吸道。
2024年网约车考试练习
章节练习 顺序练习 随机练习 多选练习 模拟考试 错题练习