241. 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。

A、不予理睬

B、虚心接受

C、强硬回绝

D、据理力争

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

下一题上一题

网约车考试其他试题 驾驶机动车驶出小区上道路行驶，以下做法正确的是什么？ 出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为_____的依据。 出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员________。 驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。 行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。 当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是________。 ______是出租汽车驾驶员为大众提供满意服务的前提。 出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素，这要求驾驶员做到________。
2025年网约车考试练习
章节练习 顺序练习 随机练习 多选练习 模拟考试 错题练习