241. 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。

A、不予理睬

B、虚心接受

C、强硬回绝

D、据理力争

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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网约车考试其他试题 出租汽车运营过程的基本特点是________作业。 出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立________的观念。 取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成最多27学时的继续教育。 网约车驾驶员未及时到达约定上车地点提供服务的行为一律视为拒载。 在高速公路上，遇尾随较近行驶的机动车时，可以选择时机迅速从中间插入。 行车中变更车道不需要提前开启转向灯。 驾驶出租汽车行驶在高速公路时，要严格遵守高速公路的限速规定。一般来说，最低车速不得低于____km/h，最高车速不得高于____km/h。 如果轮胎胎侧顺线出现裂口，以下做法正确的是什么？
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