242. 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。

A、要得理不让人

B、以理服人保持冷静举止文明

C、认真听取别人的批评意见据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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网约车考试其他试题 驾驶出租汽车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是________。 网约车约车成功后，驾驶员应等待约车人或乘客与自己确认上车时间、地点等信息。 提倡网络预约出租汽车提供______等供乘客使用。 出租汽车服务是以出租汽车为载运工具，根据乘客出行需求将乘客送达目的地，并按规定收取费用的公益活动。 出租汽车驾驶员在本区域内运营过程中，可以依据燃油价格等因素与乘客协议确定车费。 出租汽车驾驶员继续教育周期为________。 人的情感、思维、性格、气质等都属于________心理特征。 取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。
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