242. 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。

A、要得理不让人

B、以理服人保持冷静举止文明

C、认真听取别人的批评意见据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

下一题上一题

网约车考试其他试题 根据乘客意愿使用的车内设备不包括______。 出租汽车车辆内外________张贴商业广告。 出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于________学时的服务质量信誉考核专项教育培训。 影响网约车安全运营的主观因素有________。 铁路道口道路交通事故多发的主要原因有________。 高于70分贝的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。 申请参加出租车驾驶员从业资格考核的应当再近________年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。 驾驶员每天出车前要做“四漏”检查，即车辆有无________现象。
2026年网约车考试练习
章节练习 顺序练习 随机练习 多选练习 模拟考试 错题练习