139、出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性,目的在于____。

A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型

B、满足乘客的合理需求

C、针对性提供个性化服务

D、对于外地乘客可以适当绕路

答案:BC

分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,正确地判断乘客的个性,目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化,尽可能地满足乘客的合理需求,有针对性地提供个性化服务,提升服务质量。

下一题上一题

出租车从业资格证考试其他试题 出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的,服务质量信誉考核分值()。 取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的,仍需参加出租车驾驶员服务质量信誉考核。 出租汽车驾驶员提升自我安全防范能力的主要方法有____。 高温天气驾驶出租汽车行驶的危险性在于____。 出租汽车经营者与驾驶员签订劳动合同应当遵循____原则。 停车休息时,下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳?____ 铁路道口道路交通事故多发的主要原因有____。 对造成道路交通事故后逃逸的,由公安交管部门吊销机动车驾驶证,且____不得重新取得机动车驾驶证。