242. 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。

A、要得理不让人

B、以理服人保持冷静举止文明

C、认真听取别人的批评意见据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

下一题上一题

网约车考试其他试题 机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，________。 运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。 出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分 因出租汽车车辆或者驾驶员个人原因在运营过程中中止运营的，应________计费。 空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。 在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先________，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。 合理选用燃料、润滑油和轮胎等，可以降低燃油消耗，减少对生态环境的污染。 停车休息时，下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳？
2025年网约车考试练习
章节练习 顺序练习 随机练习 多选练习 模拟考试 错题练习