242. 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。

A、要得理不让人

B、以理服人保持冷静举止文明

C、认真听取别人的批评意见据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

下一题上一题

网约车考试其他试题 出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕，加强防范，就能做到运营安全。 出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应________。 下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？________ 西方国家人普遍认为“17”这个数字是凶险的，对“星期五”也认为是不吉利的。 发生有人员伤亡的道路交通事故，需要保护现场时，驾驶员应该________。 车辆高速行驶，遇转向突然失控时，驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生。 全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。 考核周期内综合得分为________的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。
2024年网约车考试练习
章节练习 顺序练习 随机练习 多选练习 模拟考试 错题练习