199、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。

A、要得理不让人

B、以理服人，保持冷静，举止文明

C、认真听取别人的批评意见，据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对?____。 下列能直接转化尾气中有害气体的装置是____。 驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指____。 出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当____。 驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有____。 驾驶出租汽车发生紧急情况向其他交通参与者发出警告信号时，可采取的措施有____。 服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为____。 出租汽车驾驶员应当在____，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。