199、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。

A、要得理不让人

B、以理服人，保持冷静，举止文明

C、认真听取别人的批评意见，据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 事故现场发现伤员头部受伤不严重时，可对伤部止血后，扶伤员靠墙或树旁坐下，用垫子将头和肩垫好 抢救伤员时，如发现心脏停止跳动，应立即____抢救。 道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。 出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得____。 出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到____。 出租汽车驾驶员应当____。 出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于（）学时的服务质量信誉考核专项教育培训。 较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车噪声污染。