199、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。

A、要得理不让人

B、以理服人，保持冷静，举止文明

C、认真听取别人的批评意见，据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括____。 道路交通事故发生后，有故意破坏、伪造现场，毁灭证据等行为的当事人将承担____。 汽车日常维护的作业项目，包括外观清洁，检视补给油液、轮胎气压，检查____。 冷却系统状况不良将直接导致发动机不能在正常的温度下工作，燃油消耗量会增大。 因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。 行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时，驾驶员应首先____。 出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，（）其从业资格证。 考核周期内综合得分为（）的出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。