199、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,____。

A、要得理不让人

B、以理服人,保持冷静,举止文明

C、认真听取别人的批评意见,据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案:B

分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

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出租车从业资格证考试其他试题 出租汽车驾驶员要提高技能,具体包括____。 道路交通事故发生后,有故意破坏、伪造现场,毁灭证据等行为的当事人将承担____。 汽车日常维护的作业项目,包括外观清洁,检视补给油液、轮胎气压,检查____。 冷却系统状况不良将直接导致发动机不能在正常的温度下工作,燃油消耗量会增大。 因转向或擦撞引起车辆侧滑时,驾驶员应立即踩踏制动踏板减速,并迅速向侧滑的一方转动转向盘。 行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时,驾驶员应首先____。 出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的,()其从业资格证。 考核周期内综合得分为()的出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。